Если приложение ivi не открывается, зависает на заставке или видео не грузится, в первую очередь проверьте интернет-соединение и актуальность версии приложения — это причина большинства сбоев. Если дело не в этом, возможно, проблема на стороне сервиса.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, в чём причина
- Откройте ivi через браузер на другом устройстве — если сайт работает, а приложение нет, проблема локальная.
- Проверьте скорость интернета: для HD-качества нужно стабильное соединение от 5 Мбит/с.
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии в App Store, Google Play или на маркете Smart TV.
- Перезапустите роутер и само устройство — часто это снимает временные сбои.
Что делать, если приложение зависает или вылетает
Сначала очистите кэш приложения: на Android это делается через настройки телефона в разделе «Приложения», на Smart TV — через меню управления приложениями. После очистки кэша перезапустите ivi заново.
Если проблема осталась, удалите и переустановите приложение. Это помогает, когда повреждены файлы после неудачного обновления. Также стоит проверить, не занято ли слишком много места на устройстве — при нехватке памяти видео может не воспроизводиться или вылетать.
Не работает вход в аккаунт
Если приложение открывается, но не пускает под учётной записью, проверьте правильность логина и пароля, а также убедитесь, что подписка активна. Если вход через соцсети или номер телефона не проходит, попробуйте войти через email напрямую на сайте, а затем повторить попытку в приложении.
Проблемы на конкретных устройствах
На Smart TV и приставках сбои чаще связаны с устаревшей прошивкой — проверьте наличие обновлений системы. На мобильных устройствах помогает сброс настроек сети, если видео не загружается только через Wi-Fi или только через мобильный интернет.
Если ни один из способов не помог, обратитесь в поддержку ivi через форму на сайте — там можно уточнить, есть ли массовый сбой у сервиса именно сейчас.