Если Яндекс.Навигатор не открывается, не показывает карту или не прокладывает маршрут, в большинстве случаев проблема решается на стороне пользователя: перезапуск приложения, обновление версии, проверка интернета и доступа к геолокации. Реже причина в самом сервисе — тогда остаётся только подождать.

Как проверить, в чём причина — в приложении или в сервере

• Откройте другое приложение с интернетом (браузер, любой мессенджер) — если оно тоже не грузит данные, дело в сети, а не в Навигаторе.
• Проверьте, включена ли передача геоданных для приложения в настройках телефона.
• Попробуйте открыть карты через сайт или другое приложение Яндекса — если там всё работает, проблема локальная, а не серверная.
• Посмотрите, не идёт ли сейчас обновление приложения в фоне — это может временно блокировать запуск.

Что делать, если приложение не запускается или зависает

Сначала — принудительно закрыть приложение и открыть заново. Если не помогло, проверьте наличие обновлений в магазине приложений: старые версии Навигатора нередко перестают корректно работать после изменений на серверной стороне. Следующий шаг — очистить кэш приложения в настройках телефона (данные учётной записи и сохранённые маршруты при этом не теряются). Если ничего не помогает, попробуйте удалить и заново установить приложение.

Не строится маршрут или не определяется местоположение

Убедитесь, что в телефоне включена служба геолокации и Навигатору разрешён доступ к ней «всегда» или «при использовании приложения». Слабый GPS-сигнал в помещении или в туннеле — частая причина, по которой точка на карте «прыгает» или маршрут строится неправильно. На улице сигнал обычно восстанавливается в течение минуты.

Если проблема массовая

Когда приложение не работает у многих пользователей одновременно — не помогают ни перезапуск, ни переустановка, — вероятно, сбой на стороне сервиса. В этом случае остаётся только подождать: обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов, и никакие действия со стороны пользователя ситуацию не ускорят.