Если приложение «Самокат» не открывается, зависает на загрузке или не даёт оформить заказ, в большинстве случаев дело не в вашем телефоне, а во временных проблемах на стороне сервиса — перегрузка серверов, обновление приложения или сбой в конкретном регионе.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, лежит ли сервис прямо сейчас
- Откройте сайт или приложение с другого устройства и через мобильный интернет (не Wi-Fi) — если проблема повторяется, дело не в вашей сети.
- Проверьте, не идёт ли обновление приложения в сторе — иногда после релиза новая версия ещё не «докатилась» на сервер.
- Посмотрите тематические форумы и соцсети — если жалобы массовые, это подтверждает сбой на стороне сервиса, а не у вас.
Что делать, если приложение не запускается
Сначала исключите проблемы на своей стороне: перезапустите приложение, очистите кэш в настройках телефона, проверьте наличие обновлений и стабильность интернет-соединения. Если это не помогло, попробуйте выйти из аккаунта и войти заново — иногда сбоит именно сессия авторизации.
Не приходит заказ или зависла оплата
Если заказ оформлен, а статус не меняется или списались деньги без подтверждения — не оформляйте повторный заказ сразу. Подождите 10–15 минут: часто система просто не успевает обновить статус в реальном времени. Если ничего не изменилось, обратитесь в поддержку через приложение — это быстрее, чем через почту или соцсети.
Если проблема только у вас
Проверьте, не заблокировал ли антивирус или родительский контроль доступ к приложению, и убедитесь, что версия ОС телефона поддерживается текущей версией «Самоката» — устаревшие системы иногда перестают работать с новыми обновлениями сервиса.