Если приложение ВТБ не открывается, зависает на заставке или выдаёт ошибку входа, в первую очередь стоит понять — проблема на стороне сервиса или локальная, на вашем устройстве. Ниже разберём оба варианта.

Как проверить, не лежит ли сервис

Прежде чем разбираться с настройками телефона, проверьте, доступен ли сайт и приложение банка у других пользователей. Для этого можно:

• открыть официальный сайт банка через мобильный интернет и через Wi-Fi отдельно — если не грузится в обеих сетях, вероятна проблема на стороне сервиса;
• посмотреть, обсуждают ли сбой в соцсетях или на форумах прямо сейчас — массовые жалобы обычно появляются быстро;
• попробовать зайти через мобильный сайт вместо приложения — если он работает, а приложение нет, дело именно в клиенте.

Что делать, если проблема в приложении

Если сервис в целом доступен, а приложение всё равно не пускает, порядок действий обычно такой:

• проверьте интернет-соединение — переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными;
• обновите приложение до последней версии в маркете — устаревшая версия часто не может подключиться к серверу из-за изменений в протоколе;
• очистите кэш приложения в настройках телефона (для Android: Настройки → Приложения → ВТБ → Хранилище → Очистить кэш);
• проверьте дату и время на устройстве — если они сбиты, банковские приложения часто отказываются авторизовать сессию;
• перезагрузите телефон и попробуйте войти заново;
• если ничего не помогает — удалите и переустановите приложение, предварительно убедившись, что помните логин и способ восстановления доступа.

Отдельные ошибки при входе

Если приложение открывается, но не проходит именно авторизация:

• ошибка неверного пароля или кода — используйте восстановление доступа через сайт или звонок в поддержку, не пытайтесь подобрать пароль вручную;
• не приходит SMS с кодом — проверьте, не заблокированы ли сообщения от банка в настройках телефона, и не превышен ли лимит запросов кода (обычно нужно подождать несколько минут перед повторной попыткой);
• приложение требует обновление, но не обновляется — проверьте свободное место на устройстве и доступ к магазину приложений.

Если после всех проверок доступ так и не восстановился, а сайт банка при этом открывается нормально, вероятно проблема именно в аккаунте — стоит обратиться в поддержку банка напрямую, а не пытаться решить это через переустановку приложения.