Если перестали открываться сайты, причина в одном из трёх мест: у вашего провайдера, в вашей сети (роутер, Wi-Fi, устройство) или на стороне самого сайта. Быстро понять, где именно проблема, можно за пару минут, не звонив в поддержку.
Как понять, где именно проблема
Откройте сразу два-три разных сайта на разных доменах (например, поисковик и какой-нибудь новостной ресурс). Если не открывается вообще ничего — дело в интернете, а не в конкретном сайте. Проверьте это же на другом устройстве в той же сети (телефон через Wi-Fi) и на том же устройстве через мобильный интернет с отключённым Wi-Fi. Если через мобильные данные всё открывается, а через домашнюю сеть нет — проблема у провайдера или в роутере.
- Не работает вообще ничего, ни на одном устройстве — вероятно, авария у провайдера.
- Не работает только на одном устройстве — проблема в его настройках или в кэше браузера.
- Не работает только один конкретный сайт — проблема на его стороне или в блокировке по DNS.
Что делать, если пропал именно интернет
Перезагрузите роутер: выключите из розетки на 20-30 секунд и включите заново. Проверьте, горят ли на нём индикаторы интернета (обычно подписаны Internet или WAN) — если индикатор красный или не горит, линия до провайдера оборвана. Посмотрите, нет ли объявления об аварийных работах на сайте или в приложении вашего провайдера — иногда отключения плановые. Если ничего не помогает в течение получаса, это повод звонить в поддержку провайдера и называть код ошибки с роутера, если он есть.
Что делать, если не открывается один сайт
Сначала исключите проблему на своей стороне: очистите кэш браузера или откройте сайт в режиме инкогнито, попробуйте другой браузер. Если и там не открывается, попробуйте зайти через мобильный интернет — если там сайт работает, а дома нет, возможно, ваш провайдер режет доступ к этому домену по DNS. В этом случае может помочь смена DNS-сервера в настройках сети на публичный (например 8.8.8.8 или 1.1.1.1).
Если сайт не открывается вообще ни у кого, ни с одного устройства и сети — значит, проблема на стороне самого ресурса, и остаётся только ждать, пока её устранят владельцы сайта.
Когда стоит проверить настройки, а не ждать
Если проблема появилась сразу после смены роутера, провайдера или переустановки системы — велика вероятность, что дело в настройках DNS или прокси на самом устройстве. Проверьте, не включён ли где-то в системе или браузере ручной прокси-сервер, который вы не настраивали сами, и не стоит ли устаревший VPN-клиент, блокирующий трафик.