Сервис Zvonok (звонок) не работает — что делать

Если сервис Zvonok (облачная телефония и обратный звонок) не открывается, не принимает заявки или не совершает исходящие вызовы, в первую очередь стоит отделить проблему на вашей стороне от сбоя у самого провайдера.

Как проверить, лежит ли сайт

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если проблема в вашей сети, страница не загрузится и там, и там.
• Проверьте, не заблокирован ли домен провайдером или файрволом компании — иногда корпоративные сети режут VoIP-трафик.
• Посмотрите статус через сторонние сервисы проверки доступности сайтов — если сайт «лежит» у всех, это подтвердится сразу несколькими проверками.

Что делать, если не работают звонки, а сайт открывается

Часто личный кабинет работает, а перестаёт функционировать сама коммутация звонков или виджет обратного звонка на сайте клиента. В этом случае стоит проверить:

• баланс и статус тарифа в личном кабинете — блокировка функционала из-за нулевого баланса выглядит как «не работает»;
• корректность встроенного на сайт кода виджета — если менялась вёрстка страницы, скрипт мог слететь;
• настройки переадресации и сценариев обзвона — сбой в логике IVR тоже похож на отказ сервиса.

Если проблема массовая

При технических работах или сбое на стороне провайдера обычно помогает только ожидание восстановления и обращение в поддержку с описанием конкретной ошибки. Держите под рукой запасной канал связи с клиентами (например, обычный номер телефона), чтобы не терять заявки на время недоступности сервиса.