Если сайт Wildberries не открывается, в 90% случаев проблема временная и связана либо с нагрузкой на серверы маркетплейса, либо с настройками на стороне пользователя — браузером, DNS-сервером провайдера или блокировкой рекламных скриптов.

Прежде чем писать в поддержку, стоит исключить локальные причины — часто дело именно в них.

Как проверить, что проблема не на вашей стороне

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если там всё работает, проблема в вашей сети или роутере.
• Попробуйте другой браузер в режиме инкогнито — так отключаются расширения и кэш, которые иногда мешают загрузке страниц.
• Проверьте, не заблокирован ли домен вашим антивирусом или родительским контролем.
• Очистите кэш DNS командой ipconfig /flushdns (Windows) или перезагрузите роутер — иногда провайдер отдаёт устаревший IP-адрес.

Что делать, если не грузится мобильное приложение

Приложение и сайт используют разную инфраструктуру, поэтому сбой одного не означает сбой другого. Если тормозит именно приложение:

• Проверьте обновления в магазине приложений — старая версия может конфликтовать с обновлённым API сервиса.
• Принудительно закройте и заново откройте приложение, при необходимости очистите его кэш в настройках телефона.
• Переустановите приложение, если проблема повторяется на протяжении нескольких дней.

Если сайт действительно недоступен у всех

Массовые сбои крупных маркетплейсов обычно быстро попадают в новости и обсуждения в соцсетях — если проблема массовая, дождаться восстановления обычно быстрее, чем искать обходные пути. В этом случае остаётся только подождать: как правило, доступ восстанавливается в течение нескольких часов.