Если сайт Wildberries не открывается, в 90% случаев проблема временная и связана либо с нагрузкой на серверы маркетплейса, либо с настройками на стороне пользователя — браузером, DNS-сервером провайдера или блокировкой рекламных скриптов.
Проверено 12 минут назад автоматически.
Прежде чем писать в поддержку, стоит исключить локальные причины — часто дело именно в них.
Как проверить, что проблема не на вашей стороне
- Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если там всё работает, проблема в вашей сети или роутере.
- Попробуйте другой браузер в режиме инкогнито — так отключаются расширения и кэш, которые иногда мешают загрузке страниц.
- Проверьте, не заблокирован ли домен вашим антивирусом или родительским контролем.
- Очистите кэш DNS командой ipconfig /flushdns (Windows) или перезагрузите роутер — иногда провайдер отдаёт устаревший IP-адрес.
Что делать, если не грузится мобильное приложение
Приложение и сайт используют разную инфраструктуру, поэтому сбой одного не означает сбой другого. Если тормозит именно приложение:
- Проверьте обновления в магазине приложений — старая версия может конфликтовать с обновлённым API сервиса.
- Принудительно закройте и заново откройте приложение, при необходимости очистите его кэш в настройках телефона.
- Переустановите приложение, если проблема повторяется на протяжении нескольких дней.
Если сайт действительно недоступен у всех
Массовые сбои крупных маркетплейсов обычно быстро попадают в новости и обсуждения в соцсетях — если проблема массовая, дождаться восстановления обычно быстрее, чем искать обходные пути. В этом случае остаётся только подождать: как правило, доступ восстанавливается в течение нескольких часов.