Если сайт или приложение Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку при оформлении заказа, в первую очередь стоит понять — проблема на стороне сервиса или у вас локально. Ниже — как это проверить за пару минут и что делать дальше.

Как проверить, лежит сайт или дело в вашем устройстве

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет (не Wi-Fi) — если там всё работает, проблема локальная.
• Попробуйте открыть страницу в режиме инкогнито — это исключит влияние старого кэша и куки браузера.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет вообще ничего, дело в интернет-соединении или роутере.
• Если не работает именно приложение, а браузерная версия сайта грузится нормально — проблема в самом приложении, а не в сервисе.

Что делать, если не работает именно приложение

Часто помогает простая перезагрузка: закройте приложение полностью (не просто сверните), а затем откройте заново. Если это не помогло:

• Проверьте наличие обновлений в магазине приложений — устаревшая версия может конфликтовать с обновлённым бэкендом.
• Очистите кэш приложения в настройках телефона (для Android) — это не удалит аккаунт и заказы.
• При ошибках входа попробуйте выйти из аккаунта и авторизоваться заново.
• Если ничего не помогает, удалите и переустановите приложение — это решает большинство проблем с зависанием.

Что делать, если сайт не открывается у многих

Если проверка показала, что сайт недоступен не только у вас, остаётся только подождать — на стороне пользователя тут повлиять не на что. В такие моменты может не работать не весь сайт целиком, а только отдельные функции: например, каталог открывается, а оформление заказа или личный кабинет — нет. Стоит попробовать через 10–15 минут: подобные сбои редко длятся долго.

Проблемы с оплатой на сайте

Если сайт работает, но не проходит оплата заказа — причина чаще не в самом магазине, а в банке или платёжной системе. Попробуйте другую карту или способ оплаты (наличные при получении, если доступно), проверьте, не заблокированы ли онлайн-платежи в настройках вашей карты, и убедитесь, что на счету достаточно средств с учётом лимитов банка на интернет-покупки.