Если портал Госуслуги не открывается, зависает при входе или выдаёт ошибку сервера, первым делом стоит понять, где причина — на стороне сайта или у вас. Ниже способы это проверить и что делать в каждом случае.

Как проверить, что сайт лежит именно у всех, а не только у вас

• Откройте сайт с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если проблема пропадает, дело в вашей сети или провайдере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликт расширений и кэша.
• Проверьте, открывается ли мобильное приложение «Госуслуги» — иногда сайт и приложение работают независимо друг от друга.
• Посмотрите, не идут ли на портале технические работы — Госуслуги периодически уведомляют об этом баннером на главной странице.

Что делать, если сайт не открывается именно у вас

Очистите кэш и куки браузера — это частая причина зависаний при авторизации через ЕСИА. Проверьте дату и время на устройстве: расхождение мешает установить защищённое соединение по HTTPS. Если используете VPN, отключите его — некоторые VPN-серверы блокируются на уровне провайдера при обращении к госресурсам. Также проверьте, не заблокирован ли доступ антивирусом или родительским контролем.

Ошибка при входе через Госуслуги на других сайтах

Если авторизация через Госуслуги не проходит на стороннем сайте (банк, маркетплейс, другой госсервис), проблема может быть не в самом портале, а во взаимодействии между сервисами. В этом случае попробуйте войти напрямую на gosuslugi.ru — если там всё работает нормально, обратитесь в поддержку конкретного сайта, где возникла ошибка.

Если ничего не помогает

При долгой недоступности портала имеет смысл подождать 15–30 минут и повторить попытку — крупные государственные сервисы обычно быстро устраняют сбои. Срочные обращения (например, запись к врачу, оплата штрафа) можно временно оформить через МФЦ или колл-центр соответствующего ведомства, не дожидаясь восстановления сайта.