Если приложение Ашан не запускается, зависает на заставке или сразу закрывается, чаще всего проблема в устаревшей версии приложения, переполненном кэше или временной недоступности сервера. Ниже — порядок действий, который решает большинство таких случаев.

Как проверить, в чём причина

• Откройте любое другое приложение, использующее интернет — если оно тоже не грузится, дело в сети, а не в Ашане.
• Проверьте в магазине приложений (Google Play / App Store), не вышло ли обновление — вкладка «Мои приложения и игры» или «Обновления».
• Посмотрите на дату последнего обновления приложения: если прошло больше пары месяцев, а сайт при этом работает через браузер — проблема локальная, на стороне телефона.

Что делать, если приложение вылетает

Первым делом стоит очистить кэш приложения: на Android это делается через «Настройки → Приложения → Ашан → Хранилище → Очистить кэш», на iOS кэш чистится только полным удалением и повторной установкой приложения. Если после очистки кэша приложение всё ещё не запускается, помогает полное удаление с телефона и установка заново из официального магазина — так подтягивается актуальная версия и сбрасываются повреждённые файлы конфигурации.

Стоит также проверить, не заблокировано ли приложению разрешение на работу в фоне или доступ в интернет в настройках телефона — иногда после обновления системы Android или iOS такие разрешения сбрасываются.

Если ничего не помогло

Когда приложение по-прежнему не открывается на нескольких устройствах сразу, вероятно, идут технические работы на стороне сервиса — в этом случае остаётся только подождать и попробовать зайти на сайт через браузер, где часто дублируется тот же функционал (каталог, заказ, личный кабинет).

Если проблема сохраняется больше суток и не связана ни с сетью, ни с версией приложения, есть смысл написать в поддержку через форму на сайте или через соцсети компании — обычно это быстрее, чем ждать.