Если приложение «Пятёрочка» не запускается, вылетает при открытии или зависает на экране загрузки на iPhone, в большинстве случаев проблема решается без обращения в поддержку: обновлением приложения, очисткой кэша через переустановку или проверкой соединения с интернетом.

Прежде чем разбираться с настройками телефона, стоит убедиться, что дело не в самом сервисе — иногда сбои возникают на стороне сервера, и тогда никакие манипуляции с устройством не помогут, остаётся только подождать.

Как проверить, в чём причина сбоя

• Откройте другое приложение или сайт в браузере — если интернет в целом работает, проблема локальная
• Проверьте в App Store, есть ли обновление для приложения «Пятёрочка»
• Посмотрите, сколько свободного места на устройстве: iOS может некорректно работать с приложениями при почти полном хранилище
• Зайдите в приложение с мобильного интернета и по Wi-Fi отдельно — иногда виноват конкретный роутер или провайдер

Что делать, если приложение зависает или вылетает

Сначала попробуйте принудительно закрыть приложение (смахнуть вверх в списке недавних) и открыть заново. Если не помогло:

• Перезагрузите iPhone — сбрасывает временные ошибки в фоновых процессах
• Удалите приложение и установите заново из App Store — это очищает повреждённый кэш и локальную базу данных приложения
• Проверьте версию iOS в настройках — «Основные» → «Обновление ПО»; старые версии системы иногда конфликтуют с новыми версиями приложений
• Убедитесь, что для приложения разрешён доступ к интернету в настройках конфиденциальности

Если ничего не помогает

Можно временно пользоваться мобильной версией сайта через браузер Safari — она дублирует основные функции приложения: каталог, акции, оформление заказа. Это рабочий вариант, пока разбираетесь с приложением или ждёте, когда починят сбой на сервере.

Если приложение не работает у всех пользователей одновременно, переустановка не поможет — остаётся только ждать восстановления работы сервиса.