Если личный кабинет «Мой налог» не открывается, в 90% случаев дело либо в перегрузке сервера ФНС, либо в проблемах на стороне пользователя — интернет-соединение, кэш браузера или устаревшая версия приложения. Официального альтернативного адреса у сервиса нет, поэтому при сбое остаётся только ждать или пробовать обходные способы входа.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, лежит ли сервис прямо сейчас
Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет, отключив Wi-Fi — если страница загрузится, проблема была в вашей сети. Полезно также попробовать зайти в режиме инкогнито: это исключает влияние кэша и старых cookie на текущей машине.
- Проверьте, не идут ли технические работы — обычно они объявляются в приложении при входе
- Попробуйте зайти через приложение «Мой налог», если обычно пользуетесь браузером, и наоборот
- Убедитесь, что дата и время на устройстве выставлены верно — из-за рассинхронизации может не проходить авторизация
Что делать, если сайт не открывается
Сначала очистите кэш и cookie браузера либо полностью закройте и заново откройте вкладку — часто личный кабинет зависает именно из-за старых сохранённых данных сессии. Если используете мобильное приложение, проверьте наличие обновлений в маркете: старые версии периодически перестают работать после смены API на стороне ФНС.
Когда ничего не помогает и сервис недоступен по всей стране (а не только у вас), остаётся ждать восстановления работы — обычно это занимает от нескольких минут до пары часов. Формировать чеки в таком случае можно позже: закон не требует мгновенной регистрации дохода, важно успеть сделать это до подачи декларации.
Как быть с формированием чека, если сервис недоступен
Если чек нужно выдать клиенту срочно, а сайт не отвечает, можно предупредить покупателя, что документ придёт чуть позже, как только восстановится доступ. Штрафных санкций за задержку, вызванную техническим сбоем самого сервиса, применяться не должно — фиксируйте время попытки входа на случай вопросов от налоговой.
Если проблема повторяется регулярно, а не разово, стоит обратиться в поддержку через раздел «Обратная связь» в приложении — там же можно узнать о плановых работах на сервере.