Если приложение «Пятёрочка» не открывается, зависает на заставке или выдаёт ошибку на iPhone, в 90% случаев проблема решается без переустановки — достаточно проверить интернет-соединение, обновить приложение и очистить кэш через настройки iOS.
Проверено 1 минута назад автоматически.
Причины бывают на стороне устройства и на стороне сервера. Разберём по порядку, как отличить одно от другого и что делать в каждом случае.
Как проверить, не лежит ли сервис
- Попробуйте открыть личный кабинет через мобильный браузер на сайте 5ka.ru — если сайт тоже не грузится, проблема на стороне сервиса, а не приложения
- Проверьте раздел «Новости» или соцсети сети — там часто пишут о плановых работах
- Спросите у знакомых, у кого стоит приложение — если у них тоже не работает, ждать придётся всем
Если сторонние сервисы показывают, что сайт и приложение доступны, а у вас всё равно ошибка — дело в самом iPhone или конкретной установке приложения.
Что делать, если приложение не открывается только у вас
- Проверьте подключение к интернету — переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Зайдите в App Store и проверьте, есть ли обновление приложения — устаревшая версия часто конфликтует с новой версией iOS
- Перезапустите приложение полностью: смахните его из списка запущенных, а не просто сверните
- Проверьте дату и время в настройках iPhone — при рассинхронизации многие приложения с авторизацией перестают работать
- Удалите и установите приложение заново — это очистит повреждённый кэш и локальные данные, из-за которых часто «зависает» экран загрузки
Не приходит код подтверждения или ошибка при входе
Если приложение открывается, но не пускает дальше экрана авторизации — проверьте, не заблокированы ли SMS в настройках телефона, и не включён ли в iPhone режим блокировки нежелательных звонков и сообщений с неизвестных номеров. Также стоит проверить, что номер введён без ошибок и в правильном формате.
Если ни один способ не помог и приложение всё ещё не работает спустя несколько часов — вероятнее всего идут технические работы на стороне сервиса, и остаётся только подождать.