Если приложение или сайт «Мой налог» не пускает, причина обычно одна из трёх: неполадки на стороне сервиса ФНС, проблема с вашими учётными данными или блокировка соединения на устройстве. Проверьте по очереди — это займёт пару минут.

Как проверить, доступен ли сервис прямо сейчас

Откройте личный кабинет через браузер на другом устройстве или с мобильного интернета вместо Wi-Fi. Если сайт не грузится нигде — вероятны технические работы на стороне ФНС, и остаётся только подождать. Если проблема только у вас — переходите к следующим шагам.

Что делать, если не заходит именно у вас

• Проверьте, что вводите номер телефона или ИНН, привязанный к профилю самозанятого, а не старый аккаунт налогоплательщика.
• Убедитесь, что СМС с кодом приходит — иногда оператор задерживает сообщения на 5–10 минут, повторный запрос кода можно сделать не чаще раза в минуту.
• Отключите VPN и прокси: часть блокирует доступ к государственным сервисам, из-за чего страница входа зависает или выдаёт ошибку соединения.
• Очистите кэш и куки браузера или переустановите приложение — повреждённые данные авторизации частая причина зацикливания на экране входа.
• Проверьте дату и время на устройстве: если они сбиты, защищённое соединение с сервером не устанавливается.

Если доступ пропал после смены номера или устройства

При смене телефона привязка к номеру теряется, и вход нужно восстанавливать через ИНН и пароль от Госуслуг или личного кабинета налогоплательщика — именно они выступают резервным способом входа в «Мой налог». Если и это не помогает, а сервис работает у других пользователей, единственный рабочий вариант — обратиться в техподдержку через форму на сайте ФНС, приложив скриншот ошибки.