Если письмо не появилось во «Входящих», в 90% случаев оно не потерялось, а осело в другой папке: «Спам», «Рассылки», «Промоакции» или в фильтре, который вы когда-то сами настроили. Сначала проверьте именно эти места, а уже потом делайте выводы о том, что почта «не работает».
Куда на самом деле пропадают письма
- Папка «Спам» или «Нежелательная почта» — самая частая причина.
- Автоматические фильтры и правила, которые перемещают письма от определённого отправителя в отдельную папку или сразу в корзину.
- Вкладки Gmail («Промоакции», «Соцсети», «Обновления») — письмо доставлено, но не в основной вкладке.
- Переполненный почтовый ящик — новые письма могут не приниматься сервером, если превышена квота места.
- Блокировка отправителя в чёрном списке контактов.
Как проверить, что письмо действительно было отправлено
Попросите отправителя показать статус доставки в его почтовом сервисе или взгляните на заголовки письма (если оно всё же нашлось): строка Received покажет, через какие серверы оно проходило и когда. Если письмо отправлялось через сайт или форму обратной связи, проверьте логи отправки на сервере — часто проблема не в почтовом ящике получателя, а в том, что скрипт вообще не смог отправить сообщение из-за ошибки SMTP.
Что делать, если писем нет нигде
- Проверьте фильтры и правила пересылки в настройках почты — иногда письма автоматически удаляются или уходят на другой адрес.
- Убедитесь, что адрес получателя введён без опечаток, включая домен.
- Проверьте, не заблокирован ли ваш IP или домен получателем как источник спама.
- Подождите — задержка в доставке в 10–30 минут между почтовыми серверами это нормально, особенно при высокой нагрузке.
Если письма от вашего сайта уходят в спам у всех получателей
Это отдельная и куда более частая проблема для владельцев сайтов. Проверьте, настроены ли для домена, с которого отправляется почта, записи SPF, DKIM и DMARC — без них большинство почтовых сервисов автоматически занижают репутацию отправителя и отправляют письма в спам. Также убедитесь, что IP-адрес сервера не находится в чёрных списках (это можно проверить через любой сервис проверки репутации IP), а сама отправка идёт не с домена, который явно не совпадает с адресом сайта.