Если интернет или телевидение от Дом.ru перестали работать, сначала проверьте статус сети провайдера в вашем регионе — часто причина в плановых работах или локальной аварии, а не в оборудовании абонента.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как узнать, есть ли авария на линии
Посмотрите индикаторы на роутере: если лампочка Internet/WAN мигает или не горит, сигнал не доходит до устройства. Проверьте, работает ли интернет у соседей с тем же провайдером — если да, проблема локальная, если нет, скорее всего авария на линии или в подъездном узле.
- Позвоните в поддержку и уточните, зафиксирована ли авария по вашему адресу
- Проверьте личный кабинет — там иногда публикуют уведомления о плановых работах
- Уточните у соседей или в чате дома, у всех ли пропал интернет одновременно
Что делать, если не работает только у вас
Перезагрузите роутер: выключите его из розетки на 30 секунд и включите заново. Проверьте, надёжно ли вставлен кабель в WAN-порт и не поврежден ли он видимо. Если есть отдельная приставка для ТВ, перезагрузите и её отдельно от роутера.
Если после перезагрузки индикатор Internet так и не загорается, а у соседей сеть работает, дело в кабеле до квартиры или в оборудовании — в этом случае нужна заявка мастеру, самостоятельно это не чинится.
Когда стоит звонить в поддержку
Обращаться в поддержку имеет смысл, если проблема длится больше 30–40 минут, перезагрузка не помогла и соседи с тем же провайдером тоже жалуются на сбой. Оператор подскажет плановые сроки устранения аварии или, если нужно, отправит специалиста на диагностику линии.