Если приложение не строит маршрут, зависает на загрузке карты или пишет «нет соединения» — сначала стоит понять, где проблема: на стороне сервиса или у вас на телефоне.

Ниже — порядок проверки, который занимает пару минут.

Как понять, что случилось именно у Яндекса

• Откройте другое приложение из этой же экосистемы — Яндекс.Карты или Яндекс.Такси. Если там тоже ошибки, дело в серверах.
• Проверьте мобильный интернет или Wi-Fi через браузер: загрузите любой сайт.
• Если интернет работает, а Навигатор всё равно молчит — вероятно, временный сбой на стороне сервиса, и остаётся только подождать.

Что делать, если проблема на вашей стороне

Чаще всего дело в кэше приложения, устаревшей версии или сбитых настройках GPS.

• Перезапустите приложение полностью, закрыв его из списка последних, а не просто свернув.
• Проверьте, включена ли геолокация и разрешён ли доступ к ней именно для Навигатора в настройках телефона.
• Обновите приложение до последней версии в магазине приложений — старые сборки чаще ловят баги с картами.
• Очистите кэш приложения через настройки телефона (для Android: Приложения → Яндекс.Навигатор → Хранилище → Очистить кэш).
• Если карта не грузится только в одном районе, попробуйте переключиться между режимами онлайн/офлайн-карт вручную.

Если ничего не помогло

Переустановите приложение полностью — это решает большинство проблем с повреждённым локальным кэшем карт. Перед этим стоит проверить, не заблокирован ли доступ к сервису провайдером: иногда мобильные операторы режут доступ к отдельным поддоменам при технических работах на своей стороне, и тогда поможет смена сети (Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот).

Если сбой массовый, единственное разумное действие — подождать: провайдер сервиса обычно устраняет такие проблемы быстрее, чем любые манипуляции на вашем устройстве.