Если пропал интернет, телевидение или не открывается личный кабинет Ростелекома, в первую очередь нужно понять — это сбой у оператора в вашем городе, проблема на линии или неполадка в домашнем оборудовании. Ниже — как это проверить и что делать в каждом случае.

Как проверить, есть ли сбой у Ростелекома

• Проверьте индикаторы на роутере и ONT-приставке — должны гореть питание и «интернет» без мигания.
• Позвоните в техподдержку 8-800 и уточните, есть ли аварийные работы в вашем районе.
• Посмотрите личный кабинет или мобильное приложение «Ростелеком Ключ» — там иногда публикуют уведомления о плановых работах.
• Спросите у соседей, подключённых к тому же провайдеру — если проблема у всех, это авария на линии, а не у вас дома.

Что делать, если не работает только у вас

Перезагрузите роутер и приставку: отключите от розетки на 30 секунд и включите заново. Проверьте, плотно ли вставлен кабель в порт WAN и в розетку на стене — оптический патчкорд легко повредить при перегибе. Если после перезагрузки индикатор интернета не загорается, а у соседей связь есть, дело в вашем оборудовании или обрыве кабеля до квартиры — потребуется вызов мастера.

Не открывается личный кабинет или сайт

Если интернет работает, но не грузится lk.rt.ru или личный кабинет для оплаты, попробуйте зайти с другого устройства или через мобильный интернет — это покажет, проблема в вашей сети или на стороне сервиса. Очистите кэш браузера и куки, попробуйте режим инкогнито. Иногда доступ блокируют корпоративные или роутерные DNS-фильтры — смените DNS на 8.8.8.8 и проверьте снова.

Куда обращаться

Для аварийных заявок и вопросов по оплате звоните на горячую линию 8-800-100-0800 — там же можно узнать примерные сроки устранения аварии в вашем доме. Если проблема массовая, обычно её устраняют в течение нескольких часов без дополнительных действий с вашей стороны.