Если Яндекс.Музыка не открывается, зависает на загрузке или трек не воспроизводится — сначала проверьте, не проблема ли это на стороне сервиса, а затем пройдите по нескольким шагам со своей стороны: перезапуск приложения, проверка интернета, очистка кэша.

Как понять, где проблема — у сервиса или у вас

Откройте сайт или приложение с другого устройства или другой сети (например, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет). Если там всё работает — проблема локальная, на вашем устройстве или подключении. Если сервис не отвечает отовсюду, остаётся ждать восстановления работы или пользоваться другим способом слушать музыку.

Что делать, если приложение зависает или не грузит треки

• Перезапустите приложение полностью, закрыв его из списка задач, а не просто свернув.
• Очистите кэш приложения через настройки телефона (Android: Настройки → Приложения → Яндекс.Музыка → Хранилище → Очистить кэш).
• Обновите приложение до последней версии в магазине приложений.
• Проверьте, не занято ли место на устройстве — при заполненной памяти кэш и офлайн-треки могут не загружаться.
• Отключите VPN или прокси, если они включены, — они иногда мешают потоковому воспроизведению.

Проблемы в браузерной версии

Если не работает веб-версия на music.yandex.ru, попробуйте открыть страницу в режиме инкогнито — это исключит влияние расширений и сохранённого кэша. Если в инкогнито всё грузится нормально, проблема в накопленных данных браузера: очистите куки и кэш для этого сайта или отключите блокировщики рекламы, которые иногда режут скрипты плеера.

Не работает воспроизведение конкретного трека или альбома

Иногда недоступен не весь сервис, а отдельная композиция — из-за лицензионных ограничений в вашем регионе или временной недоступности у правообладателя. В этом случае стоит попробовать другой трек или плейлист: если они воспроизводятся нормально, дело именно в конкретном контенте, а не в сервисе.