Если пропал доступ в интернет через роутер или USB-модем МТС, в 90% случаев причина одна из трёх: технические работы на линии, проблема с оборудованием абонента или отрицательный баланс лицевого счёта. Начинать стоит с перезагрузки роутера — отключить от питания на 20–30 секунд и включить заново, дождавшись, пока погаснут индикаторы ошибок.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, авария это или проблема на вашей стороне
Прежде чем звонить в поддержку, стоит убедиться, что дело не в конкретном устройстве:
- подключите к сети другое устройство (телефон, ноутбук) — если и на нём нет интернета, проблема не в компьютере;
- проверьте индикаторы на роутере: мигающий или красный индикатор WAN/Internet обычно означает обрыв на линии или у провайдера;
- если есть доступ к личному кабинету через мобильный интернет, проверьте баланс и статус услуги — отключение за неуплату выглядит так же, как техническая авария;
- уточните у соседей с тем же провайдером, есть ли у них интернет — так можно понять, локальная это проблема или массовая.
Что делать, если Wi-Fi не работает только на части устройств
Если ноутбук видит сеть, но не подключается, а телефон работает нормально (или наоборот), причина обычно в самом устройстве, а не в роутере. Стоит забыть сеть Wi-Fi в настройках и подключиться заново, ввести пароль вручную, проверить, не выбран ли на роутере частотный диапазон 5 ГГц, который старые устройства не поддерживают. Если проблема сохраняется на всех устройствах сразу, дело либо в настройках раздачи Wi-Fi на самом роутере, либо в отсутствии сигнала от провайдера — тогда индикатор Internet на корпусе устройства будет гореть красным или не гореть вовсе.
Когда стоит обращаться в поддержку
Если перезагрузка роутера не помогла, баланс положительный и соседи с тем же провайдером жалуются на те же проблемы — скорее всего, идут плановые или аварийные работы на линии, и остаётся только ждать восстановления. Если же у других всё работает, а у вас нет, есть смысл проверить целостность кабеля от роутера до абонентской розетки и обратиться в техподдержку с указанием договора и адреса подключения — так специалисты быстрее определят, есть ли обрыв именно на вашем участке сети.