Если сайт или мобильное приложение интернет-магазина не открываются, в 90% случаев проблема временная: сбой на стороне сервиса, перегрузка сети или неполадки у вашего провайдера. Разберитесь по шагам, прежде чем писать в поддержку.

Как проверить, лежит ли сайт именно у всех

• Откройте страницу с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если там всё работает, дело в вашем провайдере или роутере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — так вы исключите проблему с кэшем и cookies конкретного браузера.
• Проверьте, открываются ли другие крупные сайты — если нет, проблема на вашей стороне (интернет, DNS, VPN).

Что делать, если не работает приложение

Сначала обновите приложение до последней версии — старые версии часто перестают корректно работать с обновлённым API сервиса. Если обновление не помогает:

• Очистите кэш приложения через настройки телефона (для Android: Настройки → Приложения → выбрать приложение → Хранилище → Очистить кэш).
• Удалите и установите приложение заново — это решает большинство проблем с зависанием на экране загрузки.
• Проверьте, не блокирует ли соединение антивирус или VPN на устройстве.

Не открывается сайт из-за DNS или провайдера

Если сайт не открывается только у вас, а с телефона на мобильном интернете всё работает, попробуйте сменить DNS-сервер в настройках сети на 8.8.8.8 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare) и заново загрузить страницу. Иногда помогает простая перезагрузка роутера — она сбрасывает закешированные DNS-записи, которые могли устареть.

Если ни один из способов не помог и сайт действительно недоступен для всех пользователей, остаётся только подождать: подобные сбои у крупных интернет-магазинов обычно устраняются в течение нескольких часов.