Если после оформления заказа во «Вкусно — и точка» он не появляется в приложении или на сайте, а деньги списаны — сначала проверьте баланс карты и уведомление от банка: если оплата прошла, заказ почти всегда фактически принят рестораном, просто интерфейс не успел его отобразить.
Проверено 2 минуты назад автоматически.
Чаще всего пропажа заказа из истории связана не с потерей данных, а с задержкой синхронизации между кассовой системой ресторана и мобильным приложением или сайтом.
Почему заказ не отображается
- Кратковременная нагрузка на серверы в часы пик (обед, вечер выходного дня)
- Сбой соединения на стороне мобильного оператора или Wi-Fi в момент отправки заказа
- Устаревшая версия приложения, которая некорректно обновляет статус
- Локальный кэш приложения не подтянул новые данные
Как проверить, дошёл ли заказ
Откройте раздел «История заказов» и потяните экран вниз для принудительного обновления. Если заказ всё равно не виден, проверьте электронную почту или push-уведомления — чек часто приходит туда даже при сбое в интерфейсе приложения.
Если оплата списана, но заказа нет нигде — не оформляйте повторный заказ сразу. Дождитесь 10–15 минут, среди прочего это исключит двойное списание.
Что делать, если заказ так и не появился
- Перезапустите приложение и проверьте интернет-соединение
- Обновите приложение до последней версии через маркет
- Очистите кэш приложения в настройках телефона (без удаления самого приложения)
- Обратитесь в поддержку через приложение или на кассе ресторана с чеком об оплате — сотрудники видят заказ в кассовой системе даже при сбое на клиентской стороне
Если проблема повторяется регулярно при заказе из одной и той же точки, вероятно, дело в нестабильном интернет-соединении в этом месте — попробуйте оформить заказ через другую сеть.