Если Wildberries не открывается, в 90% случаев дело не в самом сайте, а в браузере, сети или локальном кэше — маркетплейс редко ложится полностью, чаще возникают точечные сбои отдельных разделов (корзина, оплата, личный кабинет).

Прежде чем паниковать, стоит быстро отделить проблему «у меня» от проблемы «у всех».

Как проверить, лежит ли сайт именно у вас

• Откройте сайт с телефона через мобильный интернет (не Wi-Fi) — если там работает, проблема в домашнем роутере или провайдере.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито без расширений браузера — иногда виноват именно блокировщик рекламы или VPN.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, дело в интернет-соединении, а не в Wildberries.
• Очистите кэш и куки браузера: часто «зависшая» версия страницы показывает старую ошибку, хотя сайт уже восстановился.

Что делать, если приложение или сайт зависает

Мобильное приложение и веб-версия работают независимо друг от друга, поэтому если не грузится сайт — попробуйте приложение, и наоборот. Также помогает:

• перезапустить приложение полностью (не просто свернуть, а закрыть из списка задач);
• проверить обновления приложения в магазине;
• перезагрузить роутер, если проблема повторяется на всех устройствах дома;
• сменить DNS-сервер (например, на 8.8.8.8), если сайт не открывается только у вашего провайдера.

Не проходит оплата или не открывается корзина

Такие сбои обычно локальны и связаны с конкретным способом оплаты или банком, а не с самим маркетплейсом. Если оплата не проходит:

• попробуйте другой способ оплаты (карта другого банка, СБП, наличные при получении);
• проверьте, не заблокирован ли платёж банком — иногда требуется подтверждение по СМС;
• подождите 10–15 минут и повторите попытку — часто это временная нагрузка на платёжный шлюз.

Если ни один из способов не помог и сайт не открывается у вас на всех устройствах и сетях одновременно — вероятно, сбой на стороне сервиса, и остаётся только подождать восстановления.