Если Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку — сначала стоит понять, проблема на стороне сервиса или у вас. Проверить это можно за пару минут, без специальных навыков.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, лежит ли сайт именно сейчас
Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет, отключив Wi-Fi. Если сайт открывается — проблема в вашей сети или роутере. Полезно также попробовать зайти через браузер в режиме инкогнито: это исключает влияние кэша и старых cookie, из-за которых иногда показывается устаревшая или ошибочная версия страницы.
Отдельно стоит проверить мобильное приложение — иногда сбоит только сайт, а приложение работает нормально, или наоборот.
Что делать, если не открывается только у вас
- Очистить кэш и cookie браузера, перезагрузить страницу с Ctrl+F5.
- Проверить, не блокирует ли соединение антивирус, файрвол или расширения браузера (особенно блокировщики рекламы).
- Сменить DNS-сервер в настройках сети — иногда провайдер резолвит домен с задержкой или неверно.
- Перезагрузить роутер и проверить, открываются ли другие сайты.
Что делать, если сайт лежит у всех
Если сервис недоступен массово, остаётся ждать восстановления — ускорить это со стороны пользователя нельзя. Можно попробовать оформить заказ через мобильное приложение, если оно работает, либо отложить действие на позже. Обычно кратковременные сбои устраняются в течение короткого времени.
Ошибка на конкретной странице, а не на всём сайте
Если не грузится карточка товара, корзина или личный кабинет, а остальные разделы открываются — вероятно, дело не в самом сайте, а в конкретном скрипте страницы. В этом случае помогает обновление страницы через некоторое время, смена браузера или очистка локального хранилища сайта в настройках браузера.