Если не получается войти в личный кабинет Wildberries, в первую очередь проверьте, не в самом ли сервисе проблема — возможно, сейчас наблюдаются сбои на стороне сайта или приложения.

Если с доступностью сайта всё в порядке, а войти всё равно не удаётся, причина обычно на вашей стороне: неверный номер телефона или пароль, не пришёл SMS-код, устаревшее приложение или проблемы с интернет-соединением.

Как проверить, лежит сайт или нет

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если проблема повторяется, дело не в вашем Wi-Fi.
• Попробуйте зайти через официальное приложение, а не только через браузер, и наоборот.
• Проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, проблема в вашем провайдере или роутере.
• Очистите кэш браузера или приложения и попробуйте снова.

Что делать, если код подтверждения не приходит

Убедитесь, что номер телефона введён верно и что на телефоне есть сигнал сети. SMS может задерживаться на 1-2 минуты — не отправляйте запрос повторно сразу же, это иногда сбрасывает таймер ожидания. Если код так и не пришёл, попробуйте запросить вход через звонок-подтверждение, если такая опция доступна, или через привязанную почту.

Если забыли пароль или номер сменился

Восстановление доступа обычно происходит через привязанный номер телефона или почту, указанные при регистрации. Если номер телефона уже не ваш, потребуется обращение в поддержку с подтверждением личности и данных о последних заказах — это стандартная процедура защиты аккаунта от чужого доступа.

Дополнительные причины отказа входа

Иногда вход блокируется временно из-за подозрительной активности — например, если вы заходили с нескольких разных устройств за короткое время. В этом случае нужно просто подождать некоторое время или подтвердить личность через SMS.

Также стоит проверить, не заблокирован ли JavaScript в браузере и не мешают ли расширения (блокировщики рекламы, VPN) корректной загрузке страницы входа.