Если сайт Wildberries не открывается, в первую очередь проверьте, проблема на вашей стороне или на стороне сервиса. Обновите страницу, попробуйте зайти с телефона через мобильный интернет, а не Wi-Fi, и проверьте, открываются ли другие сайты.

Как проверить, лежит ли сайт на самом деле

• Зайдите на сервис проверки доступности сайтов (например downforeveryoneorjustme.com) и введите домен — он покажет, недоступен сайт глобально или только у вас.
• Проверьте официальные соцсети и группы поддержки маркетплейса — о крупных сбоях там обычно сообщают быстро.
• Попробуйте открыть сайт через другой браузер или в режиме инкогнито — иногда причина в кэше или расширениях браузера.

Что делать, если сайт не работает у вас одного

Очистите кэш и куки браузера, отключите VPN и блокировщики рекламы — они иногда мешают загрузке скриптов на страницах маркетплейсов. Проверьте настройки DNS: если провайдер блокирует ресурс, помогает смена DNS-сервера на публичный, например 8.8.8.8 или 1.1.1.1.

Что делать, если сайт не работает у всех

При массовом сбое остаётся ждать восстановления работы серверов — обычно это занимает от нескольких минут до пары часов. В это время можно воспользоваться мобильным приложением: иногда оно работает даже когда веб-версия недоступна, так как использует другие серверы или кэшированные данные.

Как оформить заказ, если сайт лежит

Если нужно срочно сделать заказ, а сайт не отвечает, попробуйте мобильное приложение или проверьте, работает ли пункт выдачи заказов офлайн — часто там можно оформить возврат или обмен без сайта. Если оплата уже прошла, а страница зависла — не повторяйте платёж, дождитесь подтверждения в личном кабинете или в приложении, чтобы избежать двойного списания.