Если сайт Валберис (Wildberries) не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку, чаще всего дело в кратковременной перегрузке серверов маркетплейса, проблемах на стороне вашего интернет-провайдера или в кэше браузера — редко это связано с чем-то, что можно исправить только у себя на устройстве.

Как проверить, лежит сайт или проблема у вас

• Откройте сайт с мобильного интернета (отключив Wi-Fi) — если там всё работает, дело в домашней сети или роутере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — исключит проблему с расширениями и кэшем.
• Проверьте, открываются ли другие крупные сайты — если нет, проблема в вашем интернет-соединении, а не в маркетплейсе.
• Посмотрите на мобильное приложение — если оно работает, а сайт нет, вероятно, сбой затронул только веб-версию.

Что делать, если сайт действительно не отвечает

Очистите кэш и куки браузера — устаревшие данные иногда мешают корректно загрузить страницу после обновления сайта. Перезагрузите роутер, если проблема не только с одним сайтом. Проверьте, не блокирует ли антивирус или расширение-блокировщик рекламы отдельные скрипты сайта — иногда именно из-за них страница выглядит «сломанной», хотя формально загружается.

Если ничего не помогает и сайт не открывается на разных устройствах и сетях одновременно — остаётся только подождать: массовые сбои на стороне крупных сервисов обычно устраняются в течение непродолжительного времени, и никакие действия пользователя на это повлиять не могут.

Ошибка появляется только при оформлении заказа

Если сайт открывается, но не проходит оплата или не оформляется заказ, проблема может быть в браузере (устаревшая версия, отключённый JavaScript), в блокировке платёжных скриптов расширениями или в самом банке-эмитенте карты. Стоит попробовать другой способ оплаты или другое устройство, прежде чем считать проблему масштабной.