Если сайт Wildberries не открывается, заказ всё равно можно забрать: код получения приходит по СМС на телефон, привязанный к аккаунту, и его достаточно назвать оператору в пункте выдачи вместе с паспортом. Приложение и сайт нужны только для удобства — сама выдача товара от них не зависит.

Как проверить, что дело именно в сайте

Прежде чем считать, что лежит весь сервис, исключите проблему на своей стороне:

• откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi;
• попробуйте зайти в режиме инкогнито — иногда мешают старый кэш или расширения браузера;
• проверьте, открываются ли другие сайты — если нет, проблема в вашем интернете, а не в Wildberries;
• посмотрите, работает ли мобильное приложение — если да, а сайт нет, значит сбой затронул только веб-версию.

Как забрать заказ, если ни сайт, ни приложение не работают

На пункте выдачи заказ идентифицируют не по открытому сайту, а по коду получения и данным клиента. Возможные варианты:

• назовите номер телефона, на который оформлен заказ, — сотрудник найдёт его в внутренней системе пункта;
• если код получения приходил в СМС заранее, найдите его в сообщениях телефона, а не в приложении;
• покажите паспорт — по ФИО и номеру заказа сотрудник тоже сможет выдать товар;
• уточните у сотрудника пункта, есть ли у него доступ к системе учёта заказов независимо от состояния сайта — обычно она работает отдельно.

Что делать, если и это не помогло

Срок хранения заказа в пункте выдачи ограничен и не продлевается из-за технических сбоев на сайте, поэтому лучше не откладывать получение. Если оператор пункта не может найти заказ вручную, попробуйте написать в поддержку через мобильное приложение (если оно доступно) или позвоните на горячую линию — там подскажут номер заказа и статус, даже когда сайт недоступен.