Если сайт маркетплейса не открывается, ошибка появляется при входе или в корзине, в первую очередь стоит убедиться, что проблема не только у вас: причиной может быть как сбой на стороне сервиса, так и локальные неполадки — от кэша браузера до настроек DNS у провайдера.

Как проверить, лежит сайт или нет

• Откройте страницу с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если там всё грузится, дело в вашей домашней сети или роутере.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — так исключается влияние старого кэша и cookie.
• Проверьте, открывается ли мобильное приложение — если сайт лежит, а приложение работает, проблема локальна для веб-версии.

Что делать, если ошибка именно у вас

Если у знакомых или на другом устройстве сайт открывается нормально, попробуйте по порядку:

• очистить кэш и cookie браузера;
• перезагрузить роутер и проверить, не подменён ли DNS-сервер провайдером;
• временно отключить VPN или прокси — некоторые из них блокируются сервисом из-за подозрительной активности;
• проверить дату и время на устройстве — из-за рассинхронизации может не устанавливаться защищённое соединение.

Что делать, если сбой массовый

Если недоступность подтверждается у большого числа пользователей одновременно, остаётся только подождать восстановления работы со стороны технической команды сервиса — самостоятельно ускорить это нельзя. Обычно такие сбои устраняются в течение нескольких часов, а заказы и данные корзины при этом не пропадают.

Если ошибка появляется только на конкретной странице (например, при оплате), а не на всём сайте — это чаще указывает на локальную проблему браузера, а не на сбой сервиса целиком.