Если Telegram не открывается, не присылает сообщения или зависает на загрузке чатов, причина обычно в одном из трёх мест: серверы сервиса, ваше интернет-соединение или само приложение на устройстве. Разберитесь по порядку — это займёт пару минут.

Как проверить, где именно проблема

• Откройте любой другой сайт или приложение — если ничего не грузится, дело в интернет-соединении, а не в Telegram.
• Попробуйте зайти в Telegram с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот).
• Проверьте, открывается ли веб-версия мессенджера в браузере — если да, проблема локальная, скорее всего в приложении.
• Посмотрите, не выдаёт ли приложение конкретную ошибку — сообщение о таймауте, отсутствии сети или устаревшей версии подскажет, что чинить в первую очередь.

Что делать, если не работает именно приложение

Первым делом полностью закройте приложение и откройте заново, а не просто сверните. Если не помогло:

• Проверьте обновления в магазине приложений — старая версия может конфликтовать с текущей версией серверного протокола.
• Очистите кэш приложения в настройках телефона (это не удаляет переписку, она хранится на серверах).
• Перезагрузите устройство и роутер — банально, но снимает половину подобных зависаний.
• Если приложение не запускается вовсе, удалите и установите заново — авторизация восстановится по номеру телефона.

Проблема в сети или у провайдера?

Иногда доступ ограничивает не сам сервис, а сеть, из которой вы подключаетесь, — например, корпоративный или учебный Wi-Fi с фильтрацией трафика. В этом случае смена сети (мобильный интернет вместо Wi-Fi) сразу покажет, в чём дело. Если ни один способ не помог и сервис недоступен у всех подряд, остаётся только подождать восстановления работы на стороне сервиса.