Если видео-виджет Sur.ly перестал показываться на странице, в 90% случаев дело не в самом видеофайле, а в загрузке внешнего скрипта плагина — он либо блокируется браузером, либо временно не отвечает на стороне сервиса.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Сначала стоит понять, где именно проблема: у вас локально, у всех посетителей сайта или на стороне сервиса.
Как проверить, в чём причина
- Откройте консоль браузера (F12 → Console) и посмотрите, есть ли красные ошибки при загрузке скрипта sur.ly.
- Во вкладке Network проверьте, отдаёт ли запрос к домену sur.ly код 200 или обрывается по таймауту.
- Отключите блокировщики рекламы и расширения для приватности — многие из них режут сторонние виджеты по умолчанию.
- Проверьте страницу в режиме инкогнито и с другого устройства: если видео не показывается везде, проблема не локальная.
Что делать, если виджет не грузится у всех
Если скрипт действительно недоступен на стороне сервиса, самому это не исправить — остаётся ждать восстановления. На время можно временно заменить виджет на прямую вставку видео через iframe хостинга (YouTube, VK Видео и т.п.), а после восстановления сервиса вернуть прежний код.
Проблема только у части посетителей
Если жалобы приходят не от всех, часто виноват кэш страницы или CDN на вашей стороне. Сбросьте кэш плагина кэширования WordPress, очистите кэш CDN (если используется) и проверьте, не подключается ли скрипт по http вместо https — на сайтах с принудительным SSL это блокируется браузером как смешанный контент.
Перед тем как менять код виджета, убедитесь, что проблема не в самой странице: временно отключите остальные плагины и проверьте, не конфликтует ли один из них со скриптом Sur.ly.
Если после всех проверок видео так и не появляется, а сервис по внешним признакам работает, стоит написать в поддержку Sur.ly с точным URL страницы и скриншотом ошибки из консоли — это ускорит диагностику на их стороне.