Если личный кабинет или сайт транспортной карты «Стрелка» не открывается, сначала стоит убедиться, что проблема не на вашей стороне: обновите страницу через Ctrl+F5, попробуйте открыть сайт с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi.

Как проверить, лежит ли сайт на самом деле

• Откройте сайт с другого устройства и через другую сеть (мобильный интернет вместо домашнего Wi-Fi) — так вы отделите проблему провайдера от проблемы самого сайта.
• Проверьте, не заблокирован ли сайт для вас: попробуйте зайти через VPN.
• Посмотрите, грузится ли только личный кабинет или сайт целиком — иногда падает лишь часть функционала (например, онлайн-пополнение), а информационные страницы работают.
• Проверьте дату и время на устройстве — из-за рассинхронизации некоторые сайты отказываются устанавливать защищённое соединение.

Что делать, если сайт действительно не работает

Если проблема на стороне сервиса, помогут запасные варианты:

• Пополнить и проверить баланс карты «Стрелка» можно через терминалы оплаты, кассы транспорта или мобильное приложение, если оно работает отдельно от сайта.
• Сохраняйте чеки о пополнении — если платёж прошёл, а баланс не обновился из-за сбоя сайта, это будет подтверждением для обращения в поддержку.
• Не пытайтесь пополнить карту повторно несколько раз подряд при зависшей странице — деньги могут списаться, а операция не отобразится сразу.

Частые причины недоступности сайтов транспортных карт

Плановые технические работы ночью, пиковая нагрузка в начале месяца (массовое пополнение проездных) и кратковременные сбои хостинга — самые частые причины, по которым такие сайты становятся недоступны на короткое время. Обычно доступность восстанавливается в течение нескольких часов.

Если сайт не открывается больше суток или личный кабинет показывает некорректные данные о балансе, стоит обратиться в поддержку через официальные каналы приложения или колл-центр, а не только через сайт.