Если Wildberries не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку при оформлении заказа, в большинстве случаев дело не в вашем устройстве, а в проблемах на стороне сервера маркетплейса. Такие сбои случаются периодически, особенно в дни распродаж, когда нагрузка на сайт и приложение резко возрастает.

Как проверить, лежит ли сайт прямо сейчас

• Откройте сайт с мобильного интернета, а не через Wi-Fi — так вы исключите проблему на стороне домашнего роутера или провайдера.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито — это покажет, не связана ли ошибка с кэшем или расширениями.
• Проверьте, открывается ли мобильное приложение отдельно от сайта — иногда падает только веб-версия.
• Посмотрите, пишут ли о проблеме другие пользователи в социальных сетях или на специализированных сервисах мониторинга доступности сайтов.

Что делать, если приложение и сайт не работают

Если проблема подтвердилась и не связана с вашим интернетом, остаётся только подождать — обычно подобные сбои устраняются в течение нескольких часов. Полезно временно закрыть приложение и очистить его кэш в настройках телефона: иногда зависание происходит именно из-за накопленных данных, а не из-за сбоя на сервере.

Если нужно срочно оформить заказ, а сайт недоступен, попробуйте:

• обновить приложение до последней версии через магазин приложений;
• перезагрузить роутер и телефон;
• подождать 15–20 минут и повторить попытку — пиковая нагрузка часто спадает быстро.

Когда проблема на вашей стороне

Иногда ошибку принимают за сбой сервиса, хотя причина в другом: устаревшая версия приложения, забитый кэш браузера, блокировка cookies или проблемы с DNS у провайдера. Перед тем как писать в поддержку, стоит проверить эти базовые вещи — это экономит время и в половине случаев решает проблему без ожидания.