Если Яндекс Навигатор не открывается, зависает на загрузке карты или отказывается строить маршрут, в 9 случаях из 10 дело не в серверах сервиса, а в самом устройстве, интернет-соединении или доступе к GPS. Разберём, как быстро проверить причину и что с этим делать.

Как понять, у вас проблема или сбой у всех

Прежде чем переустанавливать приложение, проверьте несколько вещей:

• откройте любое другое приложение с картами или интернет-браузер — если и они не грузятся, дело в мобильном интернете или Wi-Fi;
• проверьте, включена ли геолокация для приложения в настройках телефона;
• посмотрите, не находитесь ли вы в месте с плохим приёмом сигнала GPS — в тоннелях, паркингах, плотной застройке навигатор часто «теряет» позицию;
• зайдите в другое приложение Яндекса (Карты, Такси, Go) — если оно тоже не работает, проблема на стороне серверов, а не конкретно Навигатора.

Если всё перечисленное в порядке, а приложение всё равно не отвечает — вероятнее всего, локальный сбой самого клиента.

Что делать, если Навигатор завис или не строит маршрут

Попробуйте по порядку:

• полностью закройте приложение через список запущенных программ и откройте заново;
• перезагрузите телефон — это сбрасывает зависшие сетевые сессии и модуль GPS;
• проверьте обновления в Google Play или App Store — устаревшая версия часто теряет совместимость с картами и трафиком;
• очистите кэш приложения через настройки телефона (для Android: Настройки → Приложения → Яндекс Навигатор → Хранилище → Очистить кэш);
• проверьте, скачаны ли офлайн-карты нужного региона — если карта региона повреждена, маршрут может не строиться даже при наличии интернета;
• отключите VPN, если он включён — из-за него сервис иногда не может определить корректное местоположение.

Ничего не помогло — что дальше?

Если после перезагрузки и очистки кэша Навигатор всё ещё не работает, удалите и установите приложение заново — это решает проблемы с повреждёнными файлами кэша карт. Как временную замену на время поездки можно использовать Яндекс.Карты — маршрутизация там работает на том же движке. Если сбой массовый и не связан с вашим устройством, обычно достаточно подождать: такие сбои на стороне сервиса решаются в течение короткого времени.