Если приложение или сайт Пятёрочки не открывается, не грузит корзину или не показывает акции — сначала проверьте, это проблема у вас или сбой на стороне сервиса.

Как проверить, лежит сервис или нет

• Откройте сайт или приложение с мобильного интернета — если через Wi-Fi не грузится, а через мобильную сеть всё работает, дело в вашем роутере или провайдере.
• Попробуйте зайти с другого устройства или браузера — так вы исключите проблему с конкретным телефоном или приложением.
• Проверьте, не идёт ли обновление приложения в магазине приложений — иногда именно новая версия временно ломает часть функций.

Что делать, если сбой подтвердился

Если сайт и приложение недоступны у нескольких пользователей одновременно, остаётся только подождать — обычно такие сбои устраняют в течение нескольких часов. В это время можно:

• Оформить заказ через другой канал, если он предусмотрен (например, по телефону службы поддержки).
• Очистить кэш приложения в настройках телефона — иногда локальные данные конфликтуют с обновлённой версией сервера.
• Переустановить приложение, если после обновления оно не запускается вовсе.

Если сбой не подтверждается, а у вас не работает

Проверьте настройки даты и времени на устройстве — расхождение мешает авторизации. Убедитесь, что приложению разрешён доступ к интернету в фоновом режиме. Если ошибка выдаёт конкретный код — сохраните его, это ускорит обращение в поддержку.

Массовые сбои у крупных сервисов обычно устраняются без участия пользователя — паниковать и удалять аккаунт не нужно.