Если приложение «РЖД Пассажирам» не открывается, зависает на загрузке или выдаёт ошибку при покупке билета — в большинстве случаев дело не в приложении целиком, а в соединении с сервером, кэше на телефоне или временной нагрузке на сервис в часы пик.
Проверено 25 секунд назад автоматически.
Как проверить, лежит сервис или проблема у вас
- Откройте официальный сайт rzd.ru в браузере — если сайт тоже не грузится, проблема на стороне сервиса.
- Проверьте интернет-соединение на другом сайте или в другом приложении.
- Отключите VPN, если он включён — РЖД нередко блокирует запросы с некоторых VPN-адресов.
- Посмотрите, не идёт ли обновление приложения в сторе — старая версия может конфликтовать с обновлённым API.
Что делать, если приложение не открывается
Сначала — принудительно закрыть приложение и открыть заново. Если не помогло, очистите кэш приложения через настройки телефона (для Android: Настройки → Приложения → РЖД Пассажирам → Хранилище → Очистить кэш). На iOS кэш чистится только полной переустановкой.
Если после этого приложение всё равно выдаёт ошибку при входе или оплате, попробуйте:
- выйти из аккаунта и зайти снова;
- переустановить приложение полностью;
- сменить сеть — переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Что делать, если билет уже куплен, а приложение сбоит
Оплаченный билет привязан к аккаунту и хранится на серверах РЖД, а не в самом приложении — если оно не открывается, посадка на поезд не пострадает. Электронный билет и посадочный талон можно распечатать заранее на сайте или получить в кассе по паспорту, назвав номер заказа.
Если сервис недоступен именно у РЖД, единственный рабочий вариант — подождать и повторить попытку позже: обходных путей для покупки билетов в обход официального сайта и приложения нет.