Если интернет пропал полностью, первым делом проверьте роутер: перезагрузите его (выключить на 30 секунд, включить снова) и посмотрите на индикаторы — если горит только питание, а индикатор WAN мигает или не горит, проблема на линии провайдера. Если роутер работает нормально, но сайты не открываются ни на одном устройстве, дело либо в настройках сети, либо в самом провайдере.
Как понять, где именно сбой
Прежде чем звонить в поддержку, стоит локализовать проблему:
- Проверьте, работает ли интернет на других устройствах в той же сети (телефон через Wi-Fi, другой компьютер). Если не работает нигде — проблема в роутере или у провайдера.
- Попробуйте открыть несколько разных сайтов. Если не грузится только один — сбой не в интернете, а на стороне конкретного ресурса.
- Проверьте мобильный интернет на телефоне (отключив Wi-Fi). Если через мобильную сеть всё работает, а через Wi-Fi нет — виноват роутер или провайдер.
Что делать, если виноват провайдер
Массовые сбои у интернет-провайдеров обычно затрагивают целый район или город и решаются на их стороне без участия абонента. В этом случае можно:
- Проверить статус сети через личный кабинет или мобильное приложение провайдера, если оно есть.
- Позвонить в техподдержку и уточнить, есть ли известные аварии по вашему адресу.
- Подождать: большинство сбоев на линии устраняются в течение нескольких часов.
Что делать, если интернет есть, а сайт не открывается
Если другие сайты открываются нормально, а один конкретный — нет, причина может быть на стороне самого сайта (перегрузка сервера, техработы) или в кэше браузера. Попробуйте:
- Открыть сайт в режиме инкогнито — это исключает влияние кэша и куки.
- Проверить сайт с мобильного интернета — если там тоже не грузится, проблема действительно на стороне ресурса, а не у вас.
- Очистить кэш DNS командой ipconfig /flushdns (Windows) — иногда браузер продолжает обращаться к старому, уже недоступному адресу сайта.
Если ни один сайт не открывается, но роутер показывает подключение к интернету — проверьте настройки DNS: замените адреса на публичные, например 8.8.8.8 и 8.8.4.4, это часто решает проблему.
Если после всех проверок причина так и не найдена, а сбой сохраняется больше суток, стоит обратиться в техподдержку провайдера с описанием того, что именно вы уже проверили — это ускорит диагностику.