Если интернет-магазин, созданный на платформе Tiu.ru, вдруг перестал открываться, в большинстве случаев причина одна из трёх: временная недоступность самой платформы, проблема с привязанным доменом или кэш в браузере пользователя.

Прежде чем паниковать и писать в поддержку, стоит быстро исключить причины на своей стороне — это займёт пару минут.

Как проверить, что сайт лежит именно у всех, а не только у вас

• Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не Wi-Fi — если там всё грузится, дело в вашей локальной сети или провайдере.
• Попробуйте открыть страницу в режиме инкогнито — так браузер не подставит старую версию из кэша.
• Проверьте сайт через сервис, показывающий доступность ресурса из разных регионов — если он «лежит» только у вас, проблема локальная.

Что делать, если магазин на Tiu.ru не открывается у всех

Если недоступность подтвердилась из разных сетей, дело либо в самой платформе конструктора, либо в настройках домена, привязанного к магазину.

• Проверьте DNS-записи своего домена в панели регистратора — они должны указывать туда, куда требует Tiu.ru в инструкции по привязке.
• Убедитесь, что оплата хостинга или тарифа на платформе не просрочена — из-за этого доступ к сайту иногда блокируется автоматически.
• Зайдите в личный кабинет конструктора напрямую (минуя свой домен) — если магазин открывается там, проблема именно в привязке домена, а не в самой платформе.

Как ускорить восстановление доступа

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, стоит написать в техподдержку сервиса с описанием проблемы, скриншотом ошибки и временем, когда сайт перестал открываться — это ускорит диагностику. Изменения в DNS-записях могут распространяться до 24–48 часов, поэтому после правки домена стоит просто подождать, прежде чем предпринимать что-то ещё.