Если телефон Ростелекома молчит или в трубке нет гудка, сначала проверьте базовые вещи: питание роутера/приставки (для IP-телефонии без электричества связь пропадает даже при рабочей линии), надёжность подключения провода в разъём телефона и в розетку, работает ли интернет на этом же адресе. Если интернет и другие сервисы тоже недоступны — вероятна проблема на линии или авария на стороне провайдера, а не поломка трубки.

Как проверить, авария ли это

• Позвоните с мобильного на свой стационарный номер — если идут гудки, а трубка не отвечает, дело в аппарате или проводке в квартире.
• Проверьте, есть ли интернет через тот же кабель/роутер — если и он пропал, проблема на линии или у провайдера.
• Уточните у соседей с тем же провайдером, есть ли у них связь — так можно понять, локальная это неисправность или массовая авария в доме/районе.

Что делать, если телефон не работает именно у вас

Отключите телефонный аппарат от розетки и подключите другой, если есть такая возможность — часто причина в самом аппарате, а не в линии. Для IP-телефонии перезагрузите роутер: отключите от питания на 20–30 секунд и включите снова, дождитесь полной загрузки индикаторов. Проверьте, не перегнут ли провод и плотно ли он вставлен в разъём — часто контакт просто отходит от механического воздействия.

Куда обращаться, если ничего не помогло

Если самостоятельная диагностика не дала результата, а линия у соседей работает, скорее всего неисправность именно в вашем оборудовании или проводке в квартире — потребуется заявка мастеру. Если же пропали и интернет, и телефон одновременно у нескольких абонентов в доме — это, вероятнее всего, авария на линии, и решить её можно только через обращение в поддержку провайдера.