Если портал мэрии Москвы не открывается, в первую очередь стоит понять, проблема на стороне сайта или у вас. Ниже — как это проверить и что предпринять до восстановления доступа.

Как проверить, лежит ли сайт на самом деле

Прежде чем звонить в поддержку или писать жалобы, исключите проблемы на своей стороне:

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет — если там страница загружается, дело в вашей сети или провайдере.
• Проверьте доступность сайта через любой публичный сервис проверки статуса сайтов — он покажет, отвечает ли сервер на запросы из разных точек.
• Очистите кэш браузера и куки или откройте страницу в режиме инкогнито — иногда старая версия страницы просто застревает в кэше.
• Попробуйте другой браузер: если портал не открывается нигде и ни у кого, вероятно проблема массовая и временная.

Что делать, если недоступны конкретные разделы или личный кабинет

Государственные порталы часто испытывают повышенную нагрузку в периоды массовой подачи заявлений, голосований или во время плановых технических работ — в такие моменты может не грузиться не весь сайт, а отдельные сервисы: запись к врачу, оплата услуг, личный кабинет. В этом случае:

• Подождите 15–30 минут и повторите попытку — пиковая нагрузка обычно спадает.
• Проверьте, не идут ли плановые технические работы — информация об этом иногда появляется прямо на странице входа или в уведомлении на сайте.
• Попробуйте зайти через приложение, если для нужного вам сервиса оно существует — иногда мобильное приложение работает стабильнее веб-версии при перегрузке серверов.

Когда стоит перепроверить адрес и ссылку

Иногда сайт «не работает» из-за неправильной ссылки: устаревшая закладка, ссылка из письма или соцсети может вести на переехавший или удалённый раздел. Наберите адрес вручную в адресной строке, без лишних параметров после знака вопроса, и проверьте, не перепутана ли буква в адресе — это частая причина ложной «недоступности» сайта.

Если сайт не открывается у вас одного и уже долго — проблема почти всегда либо в интернет-соединении, либо в кэше браузера, а не в самом портале.