Если сайт или личный кабинет системы маркировки «Честный знак» не открывается, в первую очередь стоит понять, проблема на стороне сервиса или у вас. Ниже — как это проверить и что делать в каждом случае.

Как проверить, лежит ли сайт именно у всех

Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет (не Wi-Fi), а также попробуйте зайти в режиме инкогнито в браузере. Если страница загружается — проблема в кэше, cookies или настройках вашей сети. Если не грузится нигде — вероятны технические работы или перегрузка на стороне оператора системы маркировки.

• Проверьте, не заблокирован ли домен на уровне вашего провайдера или корпоративного файрвола.
• Отключите VPN и прокси — часть сервисов маркировки чувствительна к таким подключениям.
• Убедитесь, что дата и время на компьютере выставлены верно — это критично при работе с электронной подписью.

Что делать, если не входит в личный кабинет

Чаще всего причина не в самом сайте, а в связке браузер — электронная подпись. Проверьте, что установлен актуальный криптопровайдер (КриптоПро CSP), сертификат ЭП не просрочен, а плагин для работы с подписью включён в браузере. Попробуйте другой браузер — некоторые версии Chrome и Яндекс.Браузера после обновления блокируют старые плагины для ЭП.

Если ошибка возникает при входе через Госуслуги, проверьте отдельно доступность самого портала Госуслуг — иногда сбой на его стороне ошибочно принимают за проблему сайта маркировки.

Как очистить кэш и cookies

В большинстве браузеров это делается через настройки → конфиденциальность → очистить данные о просмотрах, где нужно отметить «Кэш» и «Cookies», выбрать период «Все время» и подтвердить очистку. После этого перезапустите браузер и попробуйте зайти на сайт заново.

Если ничего не помогло

Сохраните скриншот ошибки с точным текстом и временем — это ускорит обращение в техподдержку. Опишите, какой именно раздел не открывается: главная страница, личный кабинет участника оборота или мобильное приложение — это разные компоненты системы и могут работать независимо друг от друга.