Если сайт карты «Стрелка» не открывается, в первую очередь проверьте, проблема на вашей стороне или на стороне сервиса. Ниже — как это сделать и что предпринять, пока сайт недоступен.

Как проверить, лежит сайт или нет

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет (не Wi-Fi) — если там всё грузится, дело в вашей сети или провайдере.
• Очистите кэш и куки браузера или откройте страницу в режиме инкогнито.
• Проверьте, не блокирует ли соединение антивирус или расширение-блокировщик рекламы.
• Попробуйте другой браузер — иногда проблема связана с устаревшей версией или конфликтом расширений.

Что делать, если личный кабинет недоступен

Пока сайт не отвечает, баланс и историю поездок можно узнать через терминалы пополнения, кассы транспортных предприятий или инфокиоски, где принимают карту «Стрелка» — обычно там есть функция проверки остатка средств. Для пополнения тоже подойдут офлайн-точки: терминалы, кассы, партнёрские пункты приёма платежей.

Если у вас установлено мобильное приложение сервиса, попробуйте посмотреть баланс через него — иногда приложение работает даже при недоступности сайта, так как использует отдельные серверы.

Сколько обычно длится недоступность

Технические работы или кратковременные сбои на стороне провайдера хостинга обычно устраняются в течение нескольких часов. Если сайт не открывается больше суток, стоит проверить официальные группы сервиса в соцсетях или мессенджерах — там часто публикуют информацию о плановых работах или авариях.

Если оплата проезда картой при этом продолжает работать в транспорте, а недоступен только сайт — это указывает на сбой именно веб-сервиса, а не платёжной системы карты в целом.