Если приложение Family Space не открывается, не обновляет местоположение ребёнка или выдаёт ошибку синхронизации, в большинстве случаев дело не в сервере, а в настройках самого устройства: отключённая геолокация, ограничение фонового режима или разрыв интернет-соединения на телефоне ребёнка.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Что проверить в первую очередь
- Включена ли геолокация (GPS) на устройстве, за которым ведётся наблюдение
- Есть ли у приложения разрешение работать в фоне и не отключено ли оно системной «оптимизацией батареи»
- Подключено ли устройство к интернету — Wi-Fi или мобильный интернет
- Не заблокировано ли приложение антивирусом или родительским контролем самой ОС
Почему местоположение не обновляется
Задержка в обновлении координат чаще всего связана с энергосбережением: производители Android-устройств (Xiaomi, Samsung, Huawei) агрессивно выгружают фоновые приложения из памяти. Нужно вручную добавить Family Space в список исключений энергосбережения и разрешить автозапуск. На iOS похожая проблема возникает, если для приложения выбран режим геолокации «Только при использовании» вместо «Всегда».
Как проверить, доступен ли сервис у всех
Если приложение не открывается сразу на обоих устройствах — и у родителя, и у ребёнка, — вероятна проблема на стороне сервера, а не локальных настроек. В этом случае стоит подождать 15–20 минут и попробовать снова, а также проверить, нет ли у оператора связи ограничений на трафик приложения.
Что делать, если ничего не помогло
- Перезапустить приложение и перезагрузить устройство
- Проверить наличие обновлений приложения в магазине приложений
- Удалить и заново установить приложение с сохранением привязки аккаунта
- Обратиться в поддержку через раздел помощи внутри приложения