Если заказ в Самокате не оформляется, сначала проверьте интернет-соединение и обновите приложение до последней версии — часто проблема именно в устаревшей версии, которая перестаёт корректно работать с сервером. Если это не помогло, дело может быть в самом сервисе.

Как проверить, работает ли Самокат прямо сейчас

• Попробуйте открыть сайт или приложение с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот) — так вы исключите проблему на своей стороне.
• Проверьте, не идут ли технические работы: иногда сервис временно недоступен из-за плановых обновлений, и об этом может быть сообщение в самом приложении.
• Загляните в отзывы и обсуждения в соцсетях или магазинах приложений — если сбой массовый, другие пользователи обычно уже пишут об этом.

Что делать, если заказ не проходит

Если приложение открывается, но корзина не оформляется или зависает на этапе оплаты, попробуйте выйти из аккаунта и зайти снова, очистить кэш приложения в настройках телефона или переустановить его полностью. Также стоит проверить, не заблокирована ли банковская карта для онлайн-платежей и достаточно ли на ней средств.

Если ошибка появляется именно при вводе адреса доставки, возможно, точка на карте находится вне зоны обслуживания — это частая причина, которую легко принять за технический сбой.

Если проблема на стороне сервиса

При подтверждённом сбое остаётся только подождать: обычно такие проблемы устраняются в течение короткого времени. Обратиться в поддержку через приложение или сайт стоит, если ошибка сохраняется дольше нескольких часов или если с вашей карты уже списаны деньги за заказ, который не оформился.