Если интернет от Ростелекома пропал, сначала нужно понять — авария на стороне провайдера или проблема локальная (роутер, кабель, настройки). Проверить это можно за пару минут, не дожидаясь ответа техподдержки.

Начните с базовой диагностики оборудования — часто причина не в сети провайдера, а в бытовых мелочах.

Как проверить, авария ли это у провайдера

• Посмотрите индикаторы на роутере: если горит только питание, а лампочка интернета/WAN мигает или не горит — сигнал не доходит до устройства.
• Проверьте, работает ли интернет на других устройствах в доме — если нет ни на одном, дело не в конкретном телефоне или ноутбуке.
• Позвоните на горячую линию или напишите в чат поддержки — если у провайдера массовая авария в вашем районе, оператор обычно об этом уже знает и сообщит примерный срок устранения.
• Уточните у соседей, пользующихся тем же провайдером, есть ли у них интернет — так проще понять масштаб проблемы.

Что делать, если проблема локальная

Если сигнал на роутер не идёт, а у соседей всё работает, попробуйте перезагрузить роутер: отключите его от питания на 30-60 секунд и включите снова. Проверьте, плотно ли вставлен кабель в WAN-порт и в розетку провайдера. Если используется Wi-Fi, попробуйте подключиться напрямую по кабелю — это исключит проблемы с беспроводной сетью.

Когда стоит вызывать мастера

Если после перезагрузки роутера и проверки кабелей интернет так и не появился, а массовой аварии нет, скорее всего проблема в оборудовании (роутер, ONT-приставка) или обрыве линии на вашем участке. В этом случае нужно оставить заявку в техподдержку — мастер приедет и продиагностирует линию на месте.