Если пропала связь у Ростелеком — интернет, телефония или ТВ перестали работать, — сначала проверьте, это авария на стороне провайдера или проблема с вашим оборудованием. Разница на этом и строится вся диагностика.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, авария ли это
- Посмотрите индикаторы на роутере: если мигает или не горит лампочка WAN/Internet, сигнал не доходит до устройства.
- Позвоните в поддержку Ростелеком или зайдите в личный кабинет — там часто публикуют информацию о плановых работах и авариях в вашем районе.
- Спросите у соседей с тем же провайдером — если у них тоже нет связи, проблема массовая, а не только у вас.
Что делать при обрыве связи
Первым делом перезагрузите роутер: отключите от питания на 20-30 секунд и включите заново. Это решает большую часть кратковременных сбоев, вызванных зависанием оборудования.
Проверьте физическое подключение — кабель от розетки к роутеру и от роутера к устройству. Если используется ADSL или GPON-терминал, убедитесь, что оптический или телефонный кабель не поврежден и плотно вставлен в разъем.
Если перезагрузка и проверка кабелей не помогли, а авария по данным провайдера не подтверждена, оставьте заявку в техподдержку — это можно сделать через приложение, личный кабинет или по телефону. Мастер сможет удаленно проверить состояние линии на своей стороне.
Массовая авария или локальная проблема
При массовых авариях (после урагана, обрыва магистрального кабеля, отключения электричества на узле связи) провайдер обычно устраняет проблему в течение нескольких часов, и повлиять на скорость восстановления со стороны абонента нельзя — остается только ждать и следить за статусом.
Если же связь пропала только у вас, а у соседей все работает, причина чаще в domashнем оборудовании: перегрелся роутер, слетели настройки, поврежден патч-корд. В этом случае стоит попробовать сбросить роутер к заводским настройкам и настроить подключение заново по инструкции провайдера.