Если Ростелеком перестал работать — сначала проверьте, касается это только вас (проблема с оборудованием, кабелем, оплатой) или сбой массовый и затрагивает весь район. Отличить одно от другого можно за пару минут, не дожидаясь ответа оператора.

Как проверить, что именно не работает

• Посмотрите на индикаторы роутера: если погасла лампочка Internet/WAN — проблема на линии или у провайдера, а не в вашей сети.
• Перезагрузите роутер и приставку (если это ТВ) — отключите от сети на 20–30 секунд.
• Проверьте, не заблокирован ли договор из-за задолженности — иногда «не работает» означает именно это.
• Позвоните соседям или проверьте районные чаты — так проще понять, локальный это сбой или массовый.

Что делать, если не работает интернет, ТВ или телефония

Если индикаторы горят, а сервиса всё равно нет — проблема может быть в настройках оборудования или на стороне оператора. В этом случае:

• Проверьте кабель на предмет перегибов, повреждений, плохого контакта в разъёме.
• Сбросьте роутер к заводским настройкам, если он был перенастроен вручную и после этого пропала связь.
• Обратитесь в поддержку по номеру, указанному в договоре, или через личный кабинет — там же обычно видно, зарегистрирован ли сбой на линии.
• Если проблема массовая, оператор чаще всего сам публикует информацию о сроках устранения — самостоятельно ускорить это нельзя.

Когда стоит вызывать мастера

Если после перезагрузки оборудования и проверки кабеля связь не восстановилась, а сбоев в районе не подтверждают ни соседи, ни поддержка — вероятная причина в оборудовании: неисправный роутер, повреждённый порт или обрыв на участке от распределительного узла до квартиры. В этом случае нужен выезд специалиста, самостоятельно такую проблему не устранить.