Если интернет от Ринет перестал работать, сначала нужно понять, где именно проблема — на стороне провайдера, в вашем оборудовании или у конкретного сайта, который вы пытаетесь открыть. Это можно проверить за пару минут без звонка в поддержку.

Как понять, что проблема не у вас

Проверьте несколько признаков по порядку:

• Горят ли индикаторы на роутере или модеме — если нет сигнала WAN/Internet, обрыв скорее всего на линии.
• Открываются ли другие сайты, не связанные с одним конкретным ресурсом — если не грузится вообще ничего, дело в подключении, а не в отдельном сайте.
• Работает ли интернет на других устройствах в той же сети — телефоне, ноутбуке. Если нет ни на одном, проблема на уровне провайдера или проводки.
• Пробовали ли вы перезагрузить роутер — банальная перезагрузка снимает значительную часть кратковременных сбоев.

Что делать, если сбой действительно у провайдера

Если оборудование работает исправно, а соединения всё равно нет, стоит:

• Проверить статус сети через личный кабинет абонента, если он доступен.
• Позвонить в техподдержку и уточнить, есть ли известные аварийные работы в вашем районе.
• Посмотреть, не связан ли обрыв с плановыми работами — о них обычно предупреждают заранее на сайте или по СМС.
• Если авария массовая, единственный вариант — дождаться восстановления, поскольку на стороне абонента исправить магистральный обрыв нельзя.

Когда стоит проверить своё оборудование

Иногда проблема шире, чем кажется: отходит кабель в разъёме, перегревается роутер после долгой работы без перезагрузки, сбились настройки после отключения электричества. Отключите роутер от питания на 30 секунд, проверьте плотность соединения кабеля в разъёме WAN и попробуйте подключить компьютер напрямую через кабель, минуя Wi-Fi — это поможет исключить проблему с беспроводной сетью.

Если интернет пропадает регулярно в одно и то же время суток, это чаще указывает на проблему с линией или оборудованием, а не на разовый сбой — есть смысл зафиксировать время и сообщить об этом в поддержку.