Если отчёт не отправляется через личный кабинет страхователя на портале Социального фонда России (в который в 2023 году объединили ФСС и ПФР), причина обычно одна из трёх: временная недоступность самого портала, проблема с электронной подписью или ошибка в формате загружаемого файла.
Проверено 1 секунда назад автоматически.
Как проверить, что портал действительно лежит
Откройте личный кабинет в режиме инкогнито или в другом браузере — если страница не грузится и там, дело не в вашем компьютере. Проверьте также, открывается ли главная страница sfr.gov.ru: если она работает, а не грузится только раздел отчётности, проблема локальна для этого сервиса, а не для сайта целиком.
Что делать, если отправка отчёта не проходит
- Проверьте срок действия сертификата электронной подписи — просроченный сертификат самая частая причина отказа при загрузке отчёта.
- Убедитесь, что используете актуальную версию плагина КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, поддерживаемую браузером.
- Очистите кэш и куки браузера, затем попробуйте отправить отчёт заново.
- Проверьте формат и структуру файла отчёта — многие ошибки возникают из-за несоответствия XML-схеме, устаревшей на момент выгрузки.
Если сервис действительно недоступен
При подтверждённой недоступности портала остаётся оператор электронного документооборота (если отчёт подаётся через него) или личное обращение в территориальное отделение фонда — сроки сдачи отчётности при технических сбоях на стороне портала обычно не считаются нарушенными, но это стоит уточнить непосредственно в отделении.
Если ошибка возникает не при отправке, а сразу при входе в кабинет, для начала проверьте правильность привязки ЭЦП к учётной записи — это отдельная и не менее частая причина.